Kasse streikt? Wir schalten uns auf.
Remote-Support per Fernwartung.
Für Gastronomie, Einzelhandel und Dienstleister.
✓20 Minuten Fernwartung pro Monat – ab 10 € im Monat
✓Erreichbarkeit nach Wahl: Mo–Fr, Mo–Sa oder Mo–So
✓Persönliche Ansprechpartner – kein Callcenter
✓Anfrage per WhatsApp, Aufschaltung per AnyDesk
Melden. Aufschalten. Weiterarbeiten.
✓Ihr Ansprechpartner. Nicht Ihre Warteschleife.
Wählen Sie Ihre Erreichbarkeit
Alle Pakete enthalten denselben Leistungsumfang und dasselbe Kontingent. Der Unterschied liegt allein darin, an welchen Tagen und bis wann wir für Sie erreichbar sind.
MONTAG BIS FREITAG
10 € / Monat
✓ Mo – Fr, 09:00 bis 16:00 Uhr
✓ 20 Minuten Fernwartung pro Monat
✓ Anfrage per WhatsApp
Ideal für Betriebe, die werktags geöffnet haben.
Paket Mo – Fr wählenMONTAG BIS SAMSTAG
20 € / Monat
✓ Mo – Sa, 09:00 bis 18:00 Uhr
✓ 20 Minuten Fernwartung pro Monat
✓ Anfrage per WhatsApp
Ideal für Einzelhandel, Gastronomie und Betriebe mit Samstagsgeschäft.
Paket Mo – Sa wählenMONTAG BIS SONNTAG
30 € / Monat
✓ Mo – So, 09:00 bis 20:00 Uhr
✓ 20 Minuten Fernwartung pro Monat
✓ Anfrage per WhatsApp
Ideal für Gastronomie und Betriebe mit Wochenendgeschäft.
Paket Mo – So wählen20 Minuten pro Monat
Gezählt wird ausschließlich die aktive Fernwartung. Nicht genutzte Zeit verfällt zum Monatsende.
Zusätzlicher Support
100 € netto pro Stunde, Abrechnung je angefangene 30 Minuten. Wir fragen vorher.
Laufzeit
12 Monate Mindestlaufzeit, danach monatlich kündbar.
Geltungsbereich
Eine Vereinbarung gilt für einen Betrieb mit einer Kasseninstallation.
Wichtig zur Erreichbarkeit
Die angegebenen Zeiten beschreiben unsere Support-Erreichbarkeit und keine garantierte Reaktionszeit. In vielen Fällen können wir kurzfristig helfen. Ist zur Lösung die Unterstützung des Softwareherstellers oder eines Drittanbieters erforderlich, kann die Bearbeitung entsprechend länger dauern. Wir informieren Sie transparent über den weiteren Ablauf.
So funktioniert es
Drei Schritte, immer gleich – damit wir sofort wissen, worum es geht.
Nachricht per WhatsApp
Schreiben Sie uns an 0 68 34 / 46 99 980, was nicht funktioniert – gern mit Foto vom Bildschirm. Bitte keine Anrufe, damit die Beschreibung schriftlich vorliegt.
AnyDesk-Adresse nennen
Öffnen Sie AnyDesk auf Ihrer Kasse und senden Sie uns die angezeigte Adresse. Damit können wir uns aufschalten.
Wir stimmen die Fernwartung ab
Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb der gebuchten Support-Erreichbarkeit und stimmen die Fernwartung mit Ihnen ab. Sie sehen jederzeit mit, was auf Ihrem Bildschirm passiert.
Gut zu wissen
Alle Bedingungen im Detail – damit vor dem ersten Supportfall klar ist, was Sie erwarten können.
▶Was ist enthalten – und was nicht?
Im Kontingent enthalten
✓ Hilfe bei Bedienfragen und Fehlermeldungen an der Kasse
✓ Unterstützung bei kleineren Anpassungen an Artikeln, Warengruppen und Kasseneinstellungen
✓ Unterstützung bei Kassenabschluss, Berichten und Exporten
✓ Prüfung von Drucker-, TSE- und Verbindungsproblemen
Nicht enthalten
– Umfangreiche Stammdatenpflege, etwa das Anlegen ganzer Sortimente
– Einsätze vor Ort und Anfahrten
– Reparatur oder Austausch defekter Hardware
– Ersteinrichtung eines neuen Kassensystems
– Umfangreiche Schulungen und Projektbegleitung
Diese Leistungen bieten wir selbstverständlich an – sie werden nur getrennt beauftragt und abgerechnet. Sprechen Sie uns an, dann machen wir Ihnen ein Angebot.
Wie die 20 Minuten gezählt werden
Angerechnet wird ausschließlich die aktive Fernwartung – von der Aufschaltung bis zum Ende der Sitzung. Ihre Nachricht zu lesen, Rückfragen zu stellen und einen Termin abzustimmen kostet Sie keine Kontingentzeit.
Reichen die 20 Minuten in einem Monat nicht aus, berechnen wir die zusätzliche Zeit mit 100 € netto pro Stunde, je angefangene 30 Minuten. Wir sagen Ihnen vorher Bescheid, sobald absehbar ist, dass wir das Kontingent überschreiten – Sie entscheiden dann, ob wir weitermachen.
▶Voraussetzungen: AnyDesk und Internet
Für die Fernwartung muss auf Ihrer Kasse die AnyDesk-App installiert und das Gerät mit dem Internet verbunden sein. Beim Start zeigt AnyDesk eine mehrstellige Adresse an – diese senden Sie uns, damit wir uns aufschalten können.
Sie behalten dabei jederzeit die Kontrolle: Die Verbindung kommt nur zustande, wenn Sie sie auf dem Gerät bestätigen, Sie sehen die ganze Zeit mit, was passiert, und können die Sitzung jederzeit beenden.
Ohne funktionierende Internetverbindung ist keine Fernwartung möglich – und der Störungsfall ist der ungünstigste Zeitpunkt, das zum ersten Mal auszuprobieren.
Die Einrichtung übernehmen wir mit Ihnen
Die einmalige Einrichtung von AnyDesk begleiten wir im Rahmen der Support-Vereinbarung gern gemeinsam mit Ihnen – diese Zeit wird nicht auf Ihr Kontingent angerechnet. Am besten erledigen Sie das direkt nach Vertragsbeginn, dann ist Ihre Kasse im Supportfall vorbereitet.
▶Häufige Fragen
Muss ich meine Kasse bei PROKASSE gekauft haben?
Nein. Voraussetzung ist jedoch, dass es sich um ein Kassensystem handelt, das wir unterstützen. Teilen Sie uns bei der Bestellung einfach Hersteller und Software mit – wir bestätigen Ihnen, ob der Remote-Support möglich ist, bevor die Vereinbarung zustande kommt.
Für wie viele Kassen gilt die Vereinbarung?
Eine Support-Vereinbarung gilt für einen Betrieb mit einer Kasseninstallation. Betreiben Sie mehrere Standorte oder getrennte Kassensysteme, erstellen wir Ihnen gern ein individuelles Angebot.
Kann ich das Paket später wechseln?
In ein höheres Paket können Sie jederzeit zum nächsten Abrechnungsmonat wechseln. Ein Wechsel in ein niedrigeres Paket ist zum Ende der Mindestlaufzeit möglich. Die ursprüngliche Laufzeit beginnt durch einen Wechsel nicht neu.
Warum nur per WhatsApp und nicht per Telefon?
Weil eine schriftliche Fehlerbeschreibung – idealerweise mit Foto vom Bildschirm – uns sofort zeigt, worum es geht. Das spart Ihre Kontingentzeit und verhindert Missverständnisse. Sind wir aufgeschaltet, sprechen wir natürlich gern telefonisch mit Ihnen.
Wie lange bin ich gebunden?
Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Danach können Sie monatlich zum Monatsende kündigen.
Support-Vereinbarung bestellen
Mit dem Absenden bestellen Sie kostenpflichtig. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung zustande – vorher prüfen wir, ob wir Ihr Kassensystem unterstützen.
Angebot ausschließlich für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Alle Preise netto zzgl. gesetzlicher Mehrwertsteuer. Mindestlaufzeit 12 Monate, danach monatlich kündbar zum Monatsende. Eine Vereinbarung gilt für einen Betrieb mit einer Kasseninstallation. Für Bestellungen von Unternehmern besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. Der Vertrag kommt mit unserer Auftragsbestätigung zustande. Die angegebenen Zeiten beschreiben unsere Support-Erreichbarkeit und stellen keine zugesicherte Reaktionszeit dar.