PROKASSE Service · Bous im Saarland
Service für Ihr Kassensystem – von der Beratung bis zur Fernwartung
Eine Kasse ist schnell gekauft. Wichtiger ist, was davor und danach passiert: die richtige Auswahl, eine saubere Einrichtung, eine verständliche Einweisung – und ein Ansprechpartner, wenn im Tagesgeschäft etwas klemmt. Genau dafür ist unser Service da.
Was wir für Sie übernehmen
Vier Leistungen rund um Ihr Kassensystem. Sie entscheiden, wie viel Sie selbst machen und wo wir einsteigen.
Beratung und Planung
Wir schauen uns an, wie Ihr Betrieb arbeitet, und leiten daraus die passende Kombination aus Hardware, Software und Schnittstellen ab – im Showroom in Bous, telefonisch oder im Online-Meeting.
Einrichtung und Installation
Betriebsbezogene Einrichtung mit Ihren Artikeln, Warengruppen und Steuersätzen. Vor-Ort-Einrichtung im Saarland und der Region, weitere Entfernungen nach Absprache.
Schulung und Einweisung
Damit Ihr Team am ersten Tag sicher kassiert: Einweisung in Bedienung, Tagesabschluss, Berichte und die Funktionen, die Sie wirklich nutzen. Vor Ort oder per Remote-Einweisung.
Support nach dem Kauf
Allgemeine Fragen beantworten wir telefonisch. Für individuelle Fernwartung gibt es den Kassen-Remote-Support mit klar benannter Erreichbarkeit – auch für Kassen, die Sie nicht bei uns gekauft haben.
Sie möchten die Kasse nicht kaufen? Je nach Lösung sind Miete, Leasing oder Finanzierung möglich. Welche Variante für Sie infrage kommt, klären wir im Angebot.
Was kostenlos ist – und welche Leistungen wir berechnen
Die Beratung vor dem Kauf ist kostenlos, ebenso allgemeine Fragen am Telefon. Betriebsbezogene Einrichtung, Schulungen, Vor-Ort-Leistungen und individuelle Fernwartung stimmen wir vorab mit Ihnen ab und rechnen sie entsprechend der vereinbarten Leistung ab. So wissen Sie von Anfang an, woran Sie sind.
Kassen-Remote-Support: Hilfe, ohne dass jemand anreisen muss
Mit einer Support-Vereinbarung schalten wir uns per Fernwartung direkt auf Ihre Kasse. Anfrage per WhatsApp, Aufschaltung über AnyDesk. Sie wählen die Erreichbarkeit, die zu Ihren Öffnungszeiten passt.
Montag bis Freitag
10 € / Monat
netto zzgl. MwSt. · Mindestlaufzeit 12 Monate
✓Mo – Fr, 09:00 bis 16:00 Uhr
✓20 Minuten aktive Fernwartung pro Monat
✓Anfrage per WhatsApp
Passend für Betriebe, die werktags geöffnet haben.
Montag bis Samstag
20 € / Monat
netto zzgl. MwSt. · Mindestlaufzeit 12 Monate
✓Mo – Sa, 09:00 bis 18:00 Uhr
✓20 Minuten aktive Fernwartung pro Monat
✓Anfrage per WhatsApp
Passend für Einzelhandel, Gastronomie und Betriebe mit Samstagsgeschäft.
Montag bis Sonntag
30 € / Monat
netto zzgl. MwSt. · Mindestlaufzeit 12 Monate
✓Mo – So, 09:00 bis 20:00 Uhr
✓20 Minuten aktive Fernwartung pro Monat
✓Anfrage per WhatsApp
Passend für Gastronomie und Betriebe mit Wochenendgeschäft.
Alle Pakete enthalten denselben Leistungsumfang und dasselbe Kontingent. Der Unterschied liegt allein darin, an welchen Tagen und bis wann wir für Sie erreichbar sind.
Die Konditionen im Überblick
✓20 Minuten aktive Fernwartung pro Monat
✓Nicht genutzte Zeit verfällt zum Monatsende
✓Zusätzliche Zeit 100 € netto je Stunde, je angefangene 30 Minuten
✓Mindestlaufzeit 12 Monate, danach monatlich kündbar
✓Gilt für einen Betrieb mit einer Kasseninstallation
✓AnyDesk-Ersteinrichtung ist enthalten und wird nicht angerechnet
✓Auch für unterstützte Kassensysteme möglich, die nicht bei PROKASSE gekauft wurden
So funktioniert es
Nachricht per WhatsApp
Supportanfragen für die Fernwartung senden Sie bitte per WhatsApp an 0 68 34 / 46 99 980 – gern mit Foto vom Bildschirm. So liegt uns die Fehlerbeschreibung direkt schriftlich vor. Allgemeine Fragen beantworten wir weiterhin telefonisch.
AnyDesk-Adresse nennen
Öffnen Sie AnyDesk auf Ihrer Kasse und senden Sie uns die angezeigte Adresse. Damit können wir uns aufschalten.
Wir stimmen die Fernwartung ab
Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb der gebuchten Erreichbarkeit und stimmen die Fernwartung mit Ihnen ab. Sie sehen jederzeit mit, was auf Ihrem Bildschirm passiert.
Wichtig zur Erreichbarkeit
Die angegebenen Zeiten beschreiben unsere Support-Erreichbarkeit und keine zugesicherte Reaktionszeit. In vielen Fällen können wir kurzfristig helfen. Ist zur Lösung die Unterstützung des Softwareherstellers oder eines Drittanbieters erforderlich, kann die Bearbeitung entsprechend länger dauern. Wir informieren Sie transparent über den weiteren Ablauf.
Gut zu wissen
Was ist enthalten – und was nicht?
Im Kontingent enthalten
✓Hilfe bei Bedienfragen und Fehlermeldungen an der Kasse
✓Unterstützung bei kleineren Anpassungen an Artikeln, Warengruppen und Kasseneinstellungen
✓Unterstützung bei Kassenabschluss, Berichten und Exporten
✓Prüfung von Drucker-, TSE- und Verbindungsproblemen
Nicht im Kontingent enthalten
–Umfangreiche Stammdatenpflege, etwa das Anlegen ganzer Sortimente
–Einsätze vor Ort und Anfahrten
–Reparatur oder Austausch defekter Hardware
–Ersteinrichtung eines neuen Kassensystems
–Umfangreiche Schulungen und Projektbegleitung
Diese Leistungen bieten wir selbstverständlich an – sie werden nur getrennt beauftragt und abgerechnet. Sprechen Sie uns an, dann machen wir Ihnen ein Angebot.
Wie die 20 Minuten gezählt werden
Angerechnet wird ausschließlich die aktive Fernwartung – von der Aufschaltung bis zum Ende der Sitzung. Ihre Nachricht zu lesen, Rückfragen zu stellen und einen Termin abzustimmen kostet Sie keine Kontingentzeit.
Reichen die 20 Minuten in einem Monat nicht aus, berechnen wir die zusätzliche Zeit mit 100 € netto pro Stunde, je angefangene 30 Minuten. Wir sagen Ihnen vorher Bescheid, sobald absehbar ist, dass wir das Kontingent überschreiten – Sie entscheiden dann, ob wir weitermachen.
Voraussetzungen: AnyDesk und Internet
Für die Fernwartung muss auf Ihrer Kasse die AnyDesk-App installiert und das Gerät mit dem Internet verbunden sein. Beim Start zeigt AnyDesk eine mehrstellige Adresse an – diese senden Sie uns, damit wir uns aufschalten können.
Sie behalten dabei jederzeit die Kontrolle: Die Verbindung kommt nur zustande, wenn Sie sie auf dem Gerät bestätigen, Sie sehen die ganze Zeit mit, was passiert, und können die Sitzung jederzeit beenden.
Ohne funktionierende Internetverbindung ist keine Fernwartung möglich – und der Störungsfall ist der ungünstigste Zeitpunkt, das zum ersten Mal auszuprobieren.
Die Einrichtung übernehmen wir mit Ihnen
Die einmalige Einrichtung von AnyDesk begleiten wir im Rahmen der Support-Vereinbarung gern gemeinsam mit Ihnen – diese Zeit wird nicht auf Ihr Kontingent angerechnet. Am besten erledigen Sie das direkt nach Vertragsbeginn, dann ist Ihre Kasse im Supportfall vorbereitet.
Muss ich meine Kasse bei PROKASSE gekauft haben?
Nein. Voraussetzung ist jedoch, dass es sich um ein Kassensystem handelt, das wir unterstützen. Teilen Sie uns bei der Bestellung einfach Hersteller und Software mit – wir bestätigen Ihnen, ob der Remote-Support möglich ist, bevor die Vereinbarung zustande kommt.
Für wie viele Kassen gilt die Vereinbarung?
Eine Support-Vereinbarung gilt für einen Betrieb mit einer Kasseninstallation. Betreiben Sie mehrere Standorte oder getrennte Kassensysteme, erstellen wir Ihnen gern ein individuelles Angebot.
Kann ich das Paket später wechseln?
In ein höheres Paket können Sie jederzeit zum nächsten Abrechnungsmonat wechseln. Ein Wechsel in ein niedrigeres Paket ist zum Ende der Mindestlaufzeit möglich. Die ursprüngliche Laufzeit beginnt durch einen Wechsel nicht neu.
Warum nur per WhatsApp und nicht per Telefon?
Weil eine schriftliche Fehlerbeschreibung – idealerweise mit Foto vom Bildschirm – uns sofort zeigt, worum es geht. Das spart Ihre Kontingentzeit und verhindert Missverständnisse. Sind wir aufgeschaltet, sprechen wir natürlich gern telefonisch mit Ihnen.
Schnelle Hilfe und weitere Anlaufstellen
Viele Fragen lassen sich direkt mit unseren Anleitungen und Antworten klären. Und wenn Sie persönliche Unterstützung brauchen, sind wir für Sie da.
Wissensdatenbank
Anleitungen zu Bedienung, Tagesabschluss, TSE und Zubehör – Schritt für Schritt und jederzeit abrufbar.
Häufige Fragen
Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten erreichen – von der TSE bis zur Meldung ans Finanzamt.
Persönliche Beratung
Sie sind unsicher, welche Lösung, Erweiterung oder Serviceleistung Sie benötigen? Wir beraten Sie telefonisch oder nach Termin im Showroom in Bous.
Alle Preise netto zzgl. gesetzlicher MwSt. Angebot ausschließlich für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Die genannten Support-Zeiten beschreiben unsere Erreichbarkeit und stellen keine zugesicherte Reaktionszeit dar.